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【 产品技术咨询与售后服务】
浏览: 发布日期:2019-03-11

1.1 售后服务团队

而墨服务团队向客户提供技术服务,用专业化的IT技术和服务精神为客户提供全面的、规范化的、高品质的技术服务。技术支持中心服务队伍,主要分布在全国一、二线城市,全国统一调度资源。80%以上的工程师一专多能,拥有相关专业的认证。


1.2 服务措施

1.2.1 技术电话支持

技术电话支持中心面向客户,5X8小时电话支持中心,5X8小时都有座席(接线员)和工程师值班为客户服务,并且是售后技术服务的统一窗口。在线支持中心设在杭州,对而墨科技客户进行技术服务,并且根据客户故障问题的情况调动集成支持中心全国资源来解决客户的问题。

1.2.2 远程联网支持

而墨的工程师可以通过客户提供的信息作初步诊断,在得到客户许可的情况下,可以通过直接登录用户的网络,远程桌面等方式进入故障系统,进行远程系统诊断和维护。在必要的时候可以协同我公司内部专家或升级到原厂进行深入分析诊断。

1.2.3 现场支持服务

如果远程诊断支持服务无法解决问题,而墨将安排技术人员在规定的响应时间内到达现场提供现场技术支持服务。现场工程师与远程二线工程师协同为客户解决问题。


1.3 售后服务范围

质保期内由于设备本身质量问题引起的故障和损坏,而墨将视情况对该设备免费维修,直至系统设备正常工作。
质保期内以下情况不属“质保”范围:
①保修贴有不易辨认、损坏、撕破、被涂改等现象;
②因保管不当不正常操作及人为或自然灾害而引起的损坏;
③自行拆卸改换机内任何部分(如线路、零件等)后造成的损坏;
④用盗版软件、未经相关领域测试认证机构认证的第三方软件及病毒而导致故障或损坏的;
⑤非我方指定的专业技术人员指导安装而引起的故障。
质保期满后提供有偿维修服务,并按照实际情况收取相应费用。

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